만족스러운 소니 코리아 A/S
WF-1000XM3 를 주고
WF-1000XM5 를 받는다.
고장난 WF-1000XM3 오른쪽 이어버드
2019년 12월 13일에 소니의 블루투스 이어폰 WF-1000XM3를 구매하고 정품등록을 맞쳤다. 나름 당시에는 뛰어난 음질과 놀라운 노이즈캔슬링으로 꽤 화제가 된 제품.
사용한지 만 3년이 지난 2022년 12월경 오른쪽 이어버드가 슬슬 맛이 가기 시작했다. 먼저 이어버드에 있는 LED가 나가버렸고, 충전이 잘 안되기 시작한다. 그리고 너무 빠르게 배터리가 광탈한다. 하지만 쓰기 직전에 충전을 이렇게 저렇게 잘 해두면 50분 정도 버티는 수준이라, 끈질기게 생명을 늘려 사용했다.
2023년 9월 초, 드디어 오른쪽 이어버드가 완전 사망한다. 충전도 안되고, 케이스에 넣었다 빼더라도 전혀 반응이 없었다. 결국 이날이 왔구나 싶어 집에서 가까운 소니 서초 서비스 센터를 방문했다.
만족스러운 소니의 A/S
- 소니 서초 서비스 센터 - 2023년 9월5일
소니 서초 서비스 센터는 아주 작은 규모였다. 고장난 WF-1000XM3를 전달하니, 본사로 보내서 고장여부를 확인한 후, AS기사분께서 연락을 할 것이라는 말씀.
- 소니 AS기사분의 연락 - 2023년 9월6일
소니 AS기사분이 연락을 주셨다. 오른쪽 이어버드는 완전히 고장난 상태가 확인 되었다고. 하지만 수리는 불가능하다는 것. 일반적으로 소형의 이어폰 같은 경우, 고장난 이어버드를 신제품으로 교환하는 형태로 A/S가 이뤄지는데, WF-1000XM3는 현재 단종이 되어, 보유한 부품이 없는 상태. 하지만, 공정거래위원회가 고시한 '소비사분쟁해결기준'에 따른, 부품의무 보유 기간에 해당 되기 때문에 다른 형태로 보상을 해야만 하는 상황이라고 한다. 아래는 쓸대 없이 찾아본 부품의무보유기간. 이어폰류의 내용은 정확하게 언급되어 있지않지만, 유사한 분류로 미루어 짐작해보면 대략 4년은 보유해야 하는 것인듯 하다. 또한 나의 WF-1000XM3가 만 3년을 넘겼기 때문에 최소 4년이라 예상된다.
AS불가에 따른 보상의 방식은, 아래와 같으며 이에 동의하는지 물어본다.
1. 제품의 감가삼각의 측정
2. 그 가치에 따른 현금으로 배상
3. 또는 그 가치에 따른 현재 판매중인 제품으로 추가금을 내고 교환
동의를 한다고 하니, 교환관련 업무를 진행하는 부서에서 다음날 정도에 다시 연락이 올 것이라고 하며 통화 종료.
- 소니 교환 담당자의 연락 - 2023년 9월7일
오전 10시경, 소니 교환 담당자 분께서 연락을 주셨다. 간단히 정리를 하면 아래와 같다.
1. 나의 WF-1000XM3의 가치는 대략 10만원 정도로 확인된다.
2. 현금으로 받을 것인가? 아니면 다른 신제품으로 교환 할 것인가 선택이 필요하다.
3. WF-1000XM4는 17만원의 추가금으로 교환 가능하다.
4. WF-1000XM5는 23만원의 추가금으로 교환 가능하다.
이 부분에 상당히 만족스러웠다. 어차피 WF-1000XM5를 사려고 마음먹고 있었는데, 새제품을 추가금을 주고 받을 수 있다니 훌륭하다. WF-1000XM 시리즈를 위주로 안내를 해주었으나, 필요하다면 다른 기종을 물어봐도 될듯하다. 나의 XM3는 일본으로 보내져서 폐기될 예정이라고 한다.
나의 선택은 4번이었다. XM5는 정가 359000원인데, 대략 일반적으로 33~34만원 정도면 구매가 가능하고, 다양한 방법으로 할인이 되더라도 32만원 정도. 면세점에서는 29만원까지 있었다. 그래서 그냥 이 가격이면 적절하게 새로 사는 것과 동일한 형태라 생각되어, XM5로 교환을 요청드렸다. 추가금은 다른 방식의 결제는 불가능하며, 계좌 입금만 가능하다고 한다. 그리고 입금이 되면, 다음날 택배로 보낼 예정이라고 한다. 그럼 모레정도에 받지 않을까 싶었다.
잠시후 날라온 문자. 바로 입금을 완료했다.
- WF-1000XM5의 도착 - 2023년 9월8일
예상과는 다르게 어제 입금했는데 오늘 받았다. 아마도 입금을 일찍해서 일처리가 당일 다 되었었나 보다. 이 부분도 훌륭하다. 그리고, 정품 등록도 된다.
여러분들 중 XM3를 보유하시고 있는데, 배터리가 광탈이 되고 있다거나 상태가 좋지 않다면, AS를 신청해서 최신 기종으로 변경하는 것은 어떨까 싶다. 아마도 4년이 지나 부품의무 보유기간이 지난다면 이런 형태의 서비스를 받지 못하는 것은 아닐지 의심이 되므로 가급적 빨리 진행해 보시는게 어떨까 한다.
WF-1000XM5
꼼꼼한 포장이다.
이어팁이 추가로 들어가 있다.
고급스럽다. 그리고 XM3에 비해 아주 작아진 크기가 아주 만족스럽다.
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